Layanan Pengaduan / SIPEPADU

Dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan perizinan DPMPTSP Kota Mataram, Kami sangat berharap mendapat saran dan kritik dari para pelaku usaha.

Melalui Layanan Pengaduan ini, pengguna jasa dapat menyampaikan keluhan maupun komentar terhadap fasilitas gedung, pelayanan, pelanggaran kode etik, serta hal-hal yang terkait dengan pelaksanaan prosedur pelayanan di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Mataram. Pengaduan dapat dilaporkan melalui Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional (SP4N) - Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (LAPOR). 

Mekanisme Pengaduan di SP4N - LAPOR :

SOP Terkait Pengaduan :  63648785057_SOP_LAPOR_2019.pdf

DPMPTSP Kota Mataram memiliki petugas khusus untuk menindaklanjuti Pengaduan yang masuk, Berikut Profile Petugas Pengaduan DPMPTSP Kota Mataram :

SK Walikota Penetapan Petugas SP4N-LAPOR : 79485873745_SK_Penetapan_PP_LAPOR_2020.pdf

SK Kepala Dinas Penetapan Petugas Pengaduan : 43583168670_SK_Kepala_Dinas_DPMPTSP.pdf

Dengan adanya Layanan ini, kami sangat berharap mendapat kritik dan saran yang membangun dari masyarakat Kota Mataram, sehingga dapat  tercipta SERVICE EXCELLENT pada DPMPTSP Kota Mataram

Berikut Laporan Pengaduan yang sudah masuk dan sudah kami tangani :

1. Laporan Pengaduan Tahun 2020 : LAPORAN PENGADUAN TAHUN 2020.pdf

2. Laporan Pengaduan Tahun 2021 : LAPORAN PENGADUAN TAHUN 2021.pdf

3. Laporan Pengaduan Tahun 2022 : LAPORAN PENGADUAN TAHUN 2022.pdf