Hasil SKM Triwulan II Tahun 2022 DPMPTSP Kota Mataram

Dari hasil pengolahan data terhadap profil responden didapat beberapa informasi, diantaranya adalah:

1. Pengelompokan responden berdasarkan jenis kelamin menunjukkan informasi bahwa mayoritas responden adalah Laki-laki dengan angka persentase sebesar 61% atau 92 orang dari 150 responden.
2. Pengelompokan responden berdasarkan kelompok usia menunjukkan informasi bahwa terdapat tiga kelompok umur yang mendominasi sebaran responden , yaitu kelompok umur 31-35 tahun (sebesar 37 orang atau 24,7%), umur 41-45 tahun (sebesar 24 orang atau 16%),  umur 26-30 tahun (sebesar 23 orang atau 15,3%), dan 36-40 tahun (sebesar 21 orang atau 14%). Empat kelompok umur ini jika digabung mendominasi dengan persentase 70%. Kelompok umur ini masuk kategori umur produktif yang merupakan usia yang paling mudah dan memiliki kemampuan untuk mengurus layanan secara mandiri dengan datang ke Kantor DPMPTSP Kota Mataram.
3. Pengelompokan responden berdasarkan tingkat pendidikan menunjukkan informasi bahwa mayoritas responden adalah bergelar sarjana/sederajat dengan angka persentase sebesar 43% atau 65 orang dari total 150 responden.
4. Pengelompokan responden berdasarkan jenis pekerjaan menunjukkan informasi bahwa mayoritas responden adalah wirausaha/usahawan dengan angka persentase sebesar 73% atau 110 orang dari 150 orang responden

Dengan demikian dapat ditarik kesimpulan bahwa profil responden (pemohon yang mengurus perizinan) di DPMPTSP Kota Mataram pada Triwulan II Tahun 2022 didominasi oleh Laki-laki, berusia antara 26 sampai dengan 45 tahun, dengan tingkat pendidikan sarjana/sederajat, dan berprofesi sebagai wirausaha/usahawan. Dengan mengetahui profil responden tersebut dapat menjadi pertimbangan utama dalam menyusun rencana dan menentukan kebijakan yang tepat dalam upaya meningkatkan pelayanan perizininan selanjutnya.

Dalam pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat di DPMPTSP Kota Mataram pada Triwulan II Periode April-Juni Tahun 2022 dapat disimpulkan bahwa secara umum kualitas pelayanan pada DPMPTSP Kota Mataram telah dinilai Baik, secara umum kualitas pelayanan pada DPMPTSP Kota Mataram masih dipersepsikan Baik oleh masyarakat penggunanya. Hal ini terlihat dari Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) yang diperoleh yaitu (84,04) berkisar di antara 76,61 – 88,30. Ini dapat disimpulkan  bahwa kinerja DPMPTSP Kota Mataram adalah BAIK. Hasil tersebut merupakan akumulasi dari kinerja pada setiap unsur layanannya. Dari 9 (sembilan) unsur layanan yang dinilai, semua unsur pelayanan menghasilkan penilaian dengan kategori “Baik”.