HOME

PROFILE

PERIZINAN

MEKANISME

PENANAMAN MODAL

DOWNLOAD

KONTAK KAMI

HASIL SURVEY IKM DPMPTSP KOTA MATARAM PERIODE OKTOBER - DESEMBER 2017

Dari keseluruhan kuesioner (150 kuesioner) dapat terisi dengan baik sehingga dapat diolah dan dianalisis lebih lanjut. Dari hasil pengolahan terhadap kuesioner yang telah terisi tersebut, diperoleh hasil sebagai berikut :

3.1    Hasil Pengukuran Berdasarkan 14 Unsur Pelayanan

Berdasarkan Keputusan Menpan KEP/25/M.PAN/2/2004 memuat 14 unsur pelayanan yang harus diukur, yaitu :

a.   Prosedur Pelayanan

b.   Persyaratan Pelayanan

c.   Kejelasan Petugas Pelayanan

d.   Kedisiplinan Petugas Pelayanan

e.   Tanggung jawab Petugas Pelayanan

f.    Kemampuan Petugas Pelayanan

g.   Kecepatan Pelayanan

h.   Keadilan Mendapatkan Pelayanan

i.    Kesopanan dan Keramahan Petugas

j.    Kewajaran Biaya Pelayanan

k.   Kepastian Biaya Pelayanan

l.    Kepastian Jadwal Pelayanan

m.  Kenyamanan Lingkungan

n.   Keamanan Pelayanan

 

Berdasarkan pengukuran terhadap kualitas 14 unsur pelayanan tersebut diperoleh hasil skor  Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) : 82,71 dengan angka Indeks sebesar 82,71 maka kinerja unit pelayanan ini berada dalam mutu pelayanan A dengan kategori SANGAT BAIK, karena berada dalam nilai interval konversi Indeks Kepuasan Masyarakat 81,26 – 100,00.

Sebagaimana diketahui bahwa kategorisasi mutu pelayanan berdasarkan indeks adalah sebagai berikut :

Tabel 1

Kategorisasi Mutu Pelayanan

 

Nilai Interval IKM

Nilai Interval Konversi IKM

Mutu Pelayanan

Kinerja Unit Pelayanan

1,00 – 1,75

25,00 – 43,75

D

TIDAK BAIK

1,76 – 2,50

43,76 – 62,50

C

KURANG BAIK

2,51 – 3,25

62,51 – 81,25

B

BAIK

3,26 – 4,00

81,26 – 100,00

A

SANGAT BAIK

Tabel 2

Nilai Rata-rata (NRR) dan Indeks Kepuasaan Masyarakat

(IKM) 14 Unsur Pelayanan

No.

Unsur Pelayanan

NRR

IKM

1.

Prosedur Pelayanan

3,272

81,800

2.

Kesesuaian Persyaratan dengan pelayanan

3,238

80,950

3.

Kejelasan dan Kepastian Petugas Pelayanan

3,278

81,950

4.

Kedisiplinan Petugas Pelayanan

3,258

81,450

5.

Tanggung Jawab Petugas Pelayanan

3,331

83,275

6.

Kemampuan Petugas Pelayanan

3,305

82,625

7.

Kecepatan Pelayanan

3,219

80,475

8.

Keadilan Mendapatkan Pelayanan

3,338

83,450

9.

Kesopanan dan Keramahan Petugas

3,358

83,950

10.

Kewajaran Biaya Pelayanan

3,397

84,925

11.

Kesesuaian Biaya Pelayanan

3,477

86,925

12.

Ketepatan Jadwal Pelayanan

3,225

80,625

13.

Kenyamanan Lingkungan

3,444

86,100

14.

Keamanan Pelayanan

3,457

86,425

 

Rata-rata nilai dari suatu unsur pelayanan menunjukkan penilaian masyarakat terhadap unsur pelayanan tersebut. Unsur­-unsur pelayanan dengan nilai rata-rata atau nilai interval IKM 3,308 atau SANGAT BAIK merupakan unsur-unsur pelayanan yang perlu dipertahankan.

Dari Tabel 2 dapat dilihat bahwa unsur yang memiliki Nilai
(NRR) tertinggi adalah unsur Kesesuaian biaya yang dibayarkan dengan yang ditetapkan  (rata-rata 3,477), sedangkan unsur dengan Nilai Rata-Rata (NRR) terendah adalah unsur Kecepatan (rata-rata 3,219). Angka ini menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pelayanan paling tinggi diperoleh dari Kesesuaian biaya yang dibayarkan dengan yang ditetapkan, sedangkan pada Kecepatan memberikan tingkat kepuasaan paling rendah.

Dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan, maka yang perlu diprioritaskan adalah pada unsur yang mempunyai nilai paling rendah. Sedangkan unsur yang mempunyai nilai cukup tinggi harus tetap dipertahankan.

Proses menciptakan pelayanan publik yang berkualitas, maka ke-14 unsur pelayanan di atas harus ditingkatkan kembali khususnya unsur Kecepatan  (Penilaian rata-rata Indeks Kepuasan Masyarakat sebesar 3,219). Selain itu ada 13 (Tiga Belas) unsur lain yang harus dipertahankan dan ditingkatkan pada Dinas Penanaman Modal Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Mataram yang langsung berhubungan dengan masyarakat.

 

 

 

Sedangkan 6 (Enam) unsur lainnya kualitas pelayanan perlu diperbaiki dan ditingkatkan adalah :

  1. Kecepatan (3,219)
  2. Ketepatan jadwal (3,225)
  3. Kesesuaian persyaratan (3,238)
  4. Kedisiplinan petugas (3,258)
  5. Kemudahan prosedur (3,272)

       6.Kejelasan dan keberadaan petugas (3,278)

 

Share Link :