HOME

PROFILE

PERIZINAN

MEKANISME

PENANAMAN MODAL

DOWNLOAD

KONTAK KAMI

HASIL SURVEY IKM DPMPTSP KOTA MATARAM PERIODE JULI - SEPTEMBER 2017

Dari keseluruhan kuesioner (150 kuesioner) dapat terisi dengan baik sehingga dapat diolah dan dianalisis lebih lanjut. Dari hasil pengolahan terhadap kuesioner yang telah terisi tersebut, diperoleh hasil sebagai berikut :

3.1    Hasil Pengukuran Berdasarkan 14 Unsur Pelayanan

Berdasarkan Keputusan Menpan KEP/25/M.PAN/2/2004 memuat 14 unsur pelayanan yang harus diukur, yaitu :

a.   Prosedur Pelayanan

b.   Persyaratan Pelayanan

c.   Kejelasan Petugas Pelayanan

d.   Kedisiplinan Petugas Pelayanan

e.   Tanggung jawab Petugas Pelayanan

f.    Kemampuan Petugas Pelayanan

g.   Kecepatan Pelayanan

h.   Keadilan Mendapatkan Pelayanan

i.    Kesopanan dan Keramahan Petugas

j.    Kewajaran Biaya Pelayanan

k.   Kepastian Biaya Pelayanan

l.    Kepastian Jadwal Pelayanan

m.  Kenyamanan Lingkungan

n.   Keamanan Pelayanan

 

Berdasarkan pengukuran terhadap kualitas 14 unsur pelayanan tersebut diperoleh hasil skor  Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) : 86,90 dengan angka Indeks sebesar 86,90 maka kinerja unit pelayanan ini berada dalam mutu pelayanan A dengan kategori SANGAT BAIK, karena berada dalam nilai interval konversi Indeks Kepuasan Masyarakat 81,26 – 100,00.

Sebagaimana diketahui bahwa kategorisasi mutu pelayanan berdasarkan indeks adalah sebagai berikut :

Tabel 1

Kategorisasi Mutu Pelayanan

 

Nilai Interval IKM

Nilai Interval Konversi IKM

Mutu Pelayanan

Kinerja Unit Pelayanan

1,00 – 1,75

25,00 – 43,75

D

TIDAK BAIK

1,76 – 2,50

43,76 – 62,50

C

KURANG BAIK

2,51 – 3,25

62,51 – 81,25

B

BAIK

3,26 – 4,00

81,26 – 100,00

A

SANGAT BAIK

Tabel 2

Nilai Rata-rata (NRR) dan Indeks Kepuasaan Masyarakat

(IKM) 14 Unsur Pelayanan

No.

Unsur Pelayanan

NRR

IKM

1.

Prosedur Pelayanan

3,430

85,750

2.

Kesesuaian Persyaratan dengan pelayanan

3,364

84,100

3.

Kejelasan dan Kepastian Petugas Pelayanan

3,437

85,925

4.

Kedisiplinan Petugas Pelayanan

3,483

87,075

5.

Tanggung Jawab Petugas Pelayanan

3,503

87,575

6.

Kemampuan Petugas Pelayanan

3,450

86,250

7.

Kecepatan Pelayanan

3,464

86,600

8.

Keadilan Mendapatkan Pelayanan

3,497

87,425

9.

Kesopanan dan Keramahan Petugas

3,570

89,250

10.

Kewajaran Biaya Pelayanan

3,543

88,575

11.

Kesesuaian Biaya Pelayanan

3,589

89,725

12.

Ketepatan Jadwal Pelayanan

3,483

87,075

13.

Kenyamanan Lingkungan

3,570

89,250

14.

Keamanan Pelayanan

3,576

89,400

 

Rata-rata nilai dari suatu unsur pelayanan menunjukkan penilaian masyarakat terhadap unsur pelayanan tersebut. Unsur­-unsur pelayanan dengan nilai rata-rata atau nilai interval IKM 3,476 atau SANGAT BAIK merupakan unsur-unsur pelayanan yang perlu dipertahankan.

Dari Tabel 2 dapat dilihat bahwa unsur yang memiliki Nilai
(NRR) tertinggi adalah unsur Keamanan Pelayanan (rata-rata 3,576), sedangkan unsur dengan Nilai Rata-Rata (NRR) terendah adalah unsur Kesesuaian Persyaratan Dengan Pelayanan        (rata-rata 3,364). Angka ini menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pelayanan paling tinggi diperoleh dari Keamanan Pelayanan, sedangkan pada Kesesuaian Persyaratan Dengan Pelayanan memberikan tingkat kepuasaan paling rendah.

Dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan, maka yang perlu diprioritaskan adalah pada unsur yang mempunyai nilai paling rendah. Sedangkan unsur yang mempunyai nilai cukup tinggi harus tetap dipertahankan..

Proses menciptakan pelayanan publik yang berkualitas, maka ke-14 unsur pelayanan di atas harus ditingkatkan kembali khususnya unsur Kesesuaian Persyaratan Dengan Pelayanan  (Penilaian rata-rata Indeks Kepuasan Masyarakat sebesar 3,364). Selain itu ada 13 (Tiga Belas) unsur lain yang harus dipertahankan dan ditingkatkan pada Dinas Penanaman Modal Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Mataram yang langsung berhubungan dengan masyarakat. Sedangkan 1 (Satu) unsur lainnya kualitas pelayanan perlu diperbaiki dan ditingkatkan adalah :

  1. Kesesuaian Persyaratan Dengan Pelayanan (3,364)Dari keseluruhan kuesioner (150 kuesioner) dapat terisi dengan baik sehingga dapat diolah dan dianalisis lebih lanjut. Dari hasil pengolahan terhadap kuesioner yang telah terisi tersebut, diperoleh hasil sebagai berikut :

    3.1    Hasil Pengukuran Berdasarkan 14 Unsur Pelayanan

    Berdasarkan Keputusan Menpan KEP/25/M.PAN/2/2004 memuat 14 unsur pelayanan yang harus diukur, yaitu :

    a.   Prosedur Pelayanan

    b.   Persyaratan Pelayanan

    c.   Kejelasan Petugas Pelayanan

    d.   Kedisiplinan Petugas Pelayanan

    e.   Tanggung jawab Petugas Pelayanan

    f.    Kemampuan Petugas Pelayanan

    g.   Kecepatan Pelayanan

    h.   Keadilan Mendapatkan Pelayanan

    i.    Kesopanan dan Keramahan Petugas

    j.    Kewajaran Biaya Pelayanan

    k.   Kepastian Biaya Pelayanan

    l.    Kepastian Jadwal Pelayanan

    m.  Kenyamanan Lingkungan

    n.   Keamanan Pelayanan

     

    Berdasarkan pengukuran terhadap kualitas 14 unsur pelayanan tersebut diperoleh hasil skor  Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) : 86,90 dengan angka Indeks sebesar 86,90 maka kinerja unit pelayanan ini berada dalam mutu pelayanan A dengan kategori SANGAT BAIK, karena berada dalam nilai interval konversi Indeks Kepuasan Masyarakat 81,26 – 100,00.

    Sebagaimana diketahui bahwa kategorisasi mutu pelayanan berdasarkan indeks adalah sebagai berikut :

    Tabel 1

    Kategorisasi Mutu Pelayanan

     

    Nilai Interval IKM

    Nilai Interval Konversi IKM

    Mutu Pelayanan

    Kinerja Unit Pelayanan

    1,00 – 1,75

    25,00 – 43,75

    D

    TIDAK BAIK

    1,76 – 2,50

    43,76 – 62,50

    C

    KURANG BAIK

    2,51 – 3,25

    62,51 – 81,25

    B

    BAIK

    3,26 – 4,00

    81,26 – 100,00

    A

    SANGAT BAIK

    Tabel 2

    Nilai Rata-rata (NRR) dan Indeks Kepuasaan Masyarakat

    (IKM) 14 Unsur Pelayanan

    No.

    Unsur Pelayanan

    NRR

    IKM

    1.

    Prosedur Pelayanan

    3,430

    85,750

    2.

    Kesesuaian Persyaratan dengan pelayanan

    3,364

    84,100

    3.

    Kejelasan dan Kepastian Petugas Pelayanan

    3,437

    85,925

    4.

    Kedisiplinan Petugas Pelayanan

    3,483

    87,075

    5.

    Tanggung Jawab Petugas Pelayanan

    3,503

    87,575

    6.

    Kemampuan Petugas Pelayanan

    3,450

    86,250

    7.

    Kecepatan Pelayanan

    3,464

    86,600

    8.

    Keadilan Mendapatkan Pelayanan

    3,497

    87,425

    9.

    Kesopanan dan Keramahan Petugas

    3,570

    89,250

    10.

    Kewajaran Biaya Pelayanan

    3,543

    88,575

    11.

    Kesesuaian Biaya Pelayanan

    3,589

    89,725

    12.

    Ketepatan Jadwal Pelayanan

    3,483

    87,075

    13.

    Kenyamanan Lingkungan

    3,570

    89,250

    14.

    Keamanan Pelayanan

    3,576

    89,400

     

    Rata-rata nilai dari suatu unsur pelayanan menunjukkan penilaian masyarakat terhadap unsur pelayanan tersebut. Unsur­-unsur pelayanan dengan nilai rata-rata atau nilai interval IKM 3,476 atau SANGAT BAIK merupakan unsur-unsur pelayanan yang perlu dipertahankan.

    Dari Tabel 2 dapat dilihat bahwa unsur yang memiliki Nilai
    (NRR) tertinggi adalah unsur Keamanan Pelayanan (rata-rata 3,576), sedangkan unsur dengan Nilai Rata-Rata (NRR) terendah adalah unsur Kesesuaian Persyaratan Dengan Pelayanan        (rata-rata 3,364). Angka ini menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pelayanan paling tinggi diperoleh dari Keamanan Pelayanan, sedangkan pada Kesesuaian Persyaratan Dengan Pelayanan memberikan tingkat kepuasaan paling rendah.

    Dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan, maka yang perlu diprioritaskan adalah pada unsur yang mempunyai nilai paling rendah. Sedangkan unsur yang mempunyai nilai cukup tinggi harus tetap dipertahankan..

    Proses menciptakan pelayanan publik yang berkualitas, maka ke-14 unsur pelayanan di atas harus ditingkatkan kembali khususnya unsur Kesesuaian Persyaratan Dengan Pelayanan  (Penilaian rata-rata Indeks Kepuasan Masyarakat sebesar 3,364). Selain itu ada 13 (Tiga Belas) unsur lain yang harus dipertahankan dan ditingkatkan pada Dinas Penanaman Modal Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Mataram yang langsung berhubungan dengan masyarakat. Sedangkan 1 (Satu) unsur lainnya kualitas pelayanan perlu diperbaiki dan ditingkatkan adalah :

    1. Kesesuaian Persyaratan Dengan Pelayanan (3,364)Dari keseluruhan kuesioner (150 kuesioner) dapat terisi dengan baik sehingga dapat diolah dan dianalisis lebih lanjut. Dari hasil pengolahan terhadap kuesioner yang telah terisi tersebut, diperoleh hasil sebagai berikut :

      3.1    Hasil Pengukuran Berdasarkan 14 Unsur Pelayanan

      Berdasarkan Keputusan Menpan KEP/25/M.PAN/2/2004 memuat 14 unsur pelayanan yang harus diukur, yaitu :

      a.   Prosedur Pelayanan

      b.   Persyaratan Pelayanan

      c.   Kejelasan Petugas Pelayanan

      d.   Kedisiplinan Petugas Pelayanan

      e.   Tanggung jawab Petugas Pelayanan

      f.    Kemampuan Petugas Pelayanan

      g.   Kecepatan Pelayanan

      h.   Keadilan Mendapatkan Pelayanan

      i.    Kesopanan dan Keramahan Petugas

      j.    Kewajaran Biaya Pelayanan

      k.   Kepastian Biaya Pelayanan

      l.    Kepastian Jadwal Pelayanan

      m.  Kenyamanan Lingkungan

      n.   Keamanan Pelayanan

       

      Berdasarkan pengukuran terhadap kualitas 14 unsur pelayanan tersebut diperoleh hasil skor  Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) : 86,90 dengan angka Indeks sebesar 86,90 maka kinerja unit pelayanan ini berada dalam mutu pelayanan A dengan kategori SANGAT BAIK, karena berada dalam nilai interval konversi Indeks Kepuasan Masyarakat 81,26 – 100,00.

      Sebagaimana diketahui bahwa kategorisasi mutu pelayanan berdasarkan indeks adalah sebagai berikut :

      Tabel 1

      Kategorisasi Mutu Pelayanan

       

      Nilai Interval IKM

      Nilai Interval Konversi IKM

      Mutu Pelayanan

      Kinerja Unit Pelayanan

      1,00 – 1,75

      25,00 – 43,75

      D

      TIDAK BAIK

      1,76 – 2,50

      43,76 – 62,50

      C

      KURANG BAIK

      2,51 – 3,25

      62,51 – 81,25

      B

      BAIK

      3,26 – 4,00

      81,26 – 100,00

      A

      SANGAT BAIK

      Tabel 2

      Nilai Rata-rata (NRR) dan Indeks Kepuasaan Masyarakat

      (IKM) 14 Unsur Pelayanan

      No.

      Unsur Pelayanan

      NRR

      IKM

      1.

      Prosedur Pelayanan

      3,430

      85,750

      2.

      Kesesuaian Persyaratan dengan pelayanan

      3,364

      84,100

      3.

      Kejelasan dan Kepastian Petugas Pelayanan

      3,437

      85,925

      4.

      Kedisiplinan Petugas Pelayanan

      3,483

      87,075

      5.

      Tanggung Jawab Petugas Pelayanan

      3,503

      87,575

      6.

      Kemampuan Petugas Pelayanan

      3,450

      86,250

      7.

      Kecepatan Pelayanan

      3,464

      86,600

      8.

      Keadilan Mendapatkan Pelayanan

      3,497

      87,425

      9.

      Kesopanan dan Keramahan Petugas

      3,570

      89,250

      10.

      Kewajaran Biaya Pelayanan

      3,543

      88,575

      11.

      Kesesuaian Biaya Pelayanan

      3,589

      89,725

      12.

      Ketepatan Jadwal Pelayanan

      3,483

      87,075

      13.

      Kenyamanan Lingkungan

      3,570

      89,250

      14.

      Keamanan Pelayanan

      3,576

      89,400

       

      Rata-rata nilai dari suatu unsur pelayanan menunjukkan penilaian masyarakat terhadap unsur pelayanan tersebut. Unsur­-unsur pelayanan dengan nilai rata-rata atau nilai interval IKM 3,476 atau SANGAT BAIK merupakan unsur-unsur pelayanan yang perlu dipertahankan.

      Dari Tabel 2 dapat dilihat bahwa unsur yang memiliki Nilai
      (NRR) tertinggi adalah unsur Keamanan Pelayanan (rata-rata 3,576), sedangkan unsur dengan Nilai Rata-Rata (NRR) terendah adalah unsur Kesesuaian Persyaratan Dengan Pelayanan        (rata-rata 3,364). Angka ini menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pelayanan paling tinggi diperoleh dari Keamanan Pelayanan, sedangkan pada Kesesuaian Persyaratan Dengan Pelayanan memberikan tingkat kepuasaan paling rendah.

      Dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan, maka yang perlu diprioritaskan adalah pada unsur yang mempunyai nilai paling rendah. Sedangkan unsur yang mempunyai nilai cukup tinggi harus tetap dipertahankan..

      Proses menciptakan pelayanan publik yang berkualitas, maka ke-14 unsur pelayanan di atas harus ditingkatkan kembali khususnya unsur Kesesuaian Persyaratan Dengan Pelayanan  (Penilaian rata-rata Indeks Kepuasan Masyarakat sebesar 3,364). Selain itu ada 13 (Tiga Belas) unsur lain yang harus dipertahankan dan ditingkatkan pada Dinas Penanaman Modal Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Mataram yang langsung berhubungan dengan masyarakat. Sedangkan 1 (Satu) unsur lainnya kualitas pelayanan perlu diperbaiki dan ditingkatkan adalah :

      1. Kesesuaian Persyaratan Dengan Pelayanan (3,364)Dari keseluruhan kuesioner (150 kuesioner) dapat terisi dengan baik sehingga dapat diolah dan dianalisis lebih lanjut. Dari hasil pengolahan terhadap kuesioner yang telah terisi tersebut, diperoleh hasil sebagai berikut :

        3.1    Hasil Pengukuran Berdasarkan 14 Unsur Pelayanan

        Berdasarkan Keputusan Menpan KEP/25/M.PAN/2/2004 memuat 14 unsur pelayanan yang harus diukur, yaitu :

        a.   Prosedur Pelayanan

        b.   Persyaratan Pelayanan

        c.   Kejelasan Petugas Pelayanan

        d.   Kedisiplinan Petugas Pelayanan

        e.   Tanggung jawab Petugas Pelayanan

        f.    Kemampuan Petugas Pelayanan

        g.   Kecepatan Pelayanan

        h.   Keadilan Mendapatkan Pelayanan

        i.    Kesopanan dan Keramahan Petugas

        j.    Kewajaran Biaya Pelayanan

        k.   Kepastian Biaya Pelayanan

        l.    Kepastian Jadwal Pelayanan

        m.  Kenyamanan Lingkungan

        n.   Keamanan Pelayanan

         

        Berdasarkan pengukuran terhadap kualitas 14 unsur pelayanan tersebut diperoleh hasil skor  Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) : 86,90 dengan angka Indeks sebesar 86,90 maka kinerja unit pelayanan ini berada dalam mutu pelayanan A dengan kategori SANGAT BAIK, karena berada dalam nilai interval konversi Indeks Kepuasan Masyarakat 81,26 – 100,00.

        Sebagaimana diketahui bahwa kategorisasi mutu pelayanan berdasarkan indeks adalah sebagai berikut :

        Tabel 1

        Kategorisasi Mutu Pelayanan

         

        Nilai Interval IKM

        Nilai Interval Konversi IKM

        Mutu Pelayanan

        Kinerja Unit Pelayanan

        1,00 – 1,75

        25,00 – 43,75

        D

        TIDAK BAIK

        1,76 – 2,50

        43,76 – 62,50

        C

        KURANG BAIK

        2,51 – 3,25

        62,51 – 81,25

        B

        BAIK

        3,26 – 4,00

        81,26 – 100,00

        A

        SANGAT BAIK

        Tabel 2

        Nilai Rata-rata (NRR) dan Indeks Kepuasaan Masyarakat

        (IKM) 14 Unsur Pelayanan

        No.

        Unsur Pelayanan

        NRR

        IKM

        1.

        Prosedur Pelayanan

        3,430

        85,750

        2.

        Kesesuaian Persyaratan dengan pelayanan

        3,364

        84,100

        3.

        Kejelasan dan Kepastian Petugas Pelayanan

        3,437

        85,925

        4.

        Kedisiplinan Petugas Pelayanan

        3,483

        87,075

        5.

        Tanggung Jawab Petugas Pelayanan

        3,503

        87,575

        6.

        Kemampuan Petugas Pelayanan

        3,450

        86,250

        7.

        Kecepatan Pelayanan

        3,464

        86,600

        8.

        Keadilan Mendapatkan Pelayanan

        3,497

        87,425

        9.

        Kesopanan dan Keramahan Petugas

        3,570

        89,250

        10.

        Kewajaran Biaya Pelayanan

        3,543

        88,575

        11.

        Kesesuaian Biaya Pelayanan

        3,589

        89,725

        12.

        Ketepatan Jadwal Pelayanan

        3,483

        87,075

        13.

        Kenyamanan Lingkungan

        3,570

        89,250

        14.

        Keamanan Pelayanan

        3,576

        89,400

         

        Rata-rata nilai dari suatu unsur pelayanan menunjukkan penilaian masyarakat terhadap unsur pelayanan tersebut. Unsur­-unsur pelayanan dengan nilai rata-rata atau nilai interval IKM 3,476 atau SANGAT BAIK merupakan unsur-unsur pelayanan yang perlu dipertahankan.

        Dari Tabel 2 dapat dilihat bahwa unsur yang memiliki Nilai
        (NRR) tertinggi adalah unsur Keamanan Pelayanan (rata-rata 3,576), sedangkan unsur dengan Nilai Rata-Rata (NRR) terendah adalah unsur Kesesuaian Persyaratan Dengan Pelayanan        (rata-rata 3,364). Angka ini menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pelayanan paling tinggi diperoleh dari Keamanan Pelayanan, sedangkan pada Kesesuaian Persyaratan Dengan Pelayanan memberikan tingkat kepuasaan paling rendah.

        Dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan, maka yang perlu diprioritaskan adalah pada unsur yang mempunyai nilai paling rendah. Sedangkan unsur yang mempunyai nilai cukup tinggi harus tetap dipertahankan..

        Proses menciptakan pelayanan publik yang berkualitas, maka ke-14 unsur pelayanan di atas harus ditingkatkan kembali khususnya unsur Kesesuaian Persyaratan Dengan Pelayanan  (Penilaian rata-rata Indeks Kepuasan Masyarakat sebesar 3,364). Selain itu ada 13 (Tiga Belas) unsur lain yang harus dipertahankan dan ditingkatkan pada Dinas Penanaman Modal Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Mataram yang langsung berhubungan dengan masyarakat. Sedangkan 1 (Satu) unsur lainnya kualitas pelayanan perlu diperbaiki dan ditingkatkan adalah :

        1. Kesesuaian Persyaratan Dengan Pelayanan (3,364)Dari keseluruhan kuesioner (150 kuesioner) dapat terisi dengan baik sehingga dapat diolah dan dianalisis lebih lanjut. Dari hasil pengolahan terhadap kuesioner yang telah terisi tersebut, diperoleh hasil sebagai berikut :

          3.1    Hasil Pengukuran Berdasarkan 14 Unsur Pelayanan

          Berdasarkan Keputusan Menpan KEP/25/M.PAN/2/2004 memuat 14 unsur pelayanan yang harus diukur, yaitu :

          a.   Prosedur Pelayanan

          b.   Persyaratan Pelayanan

          c.   Kejelasan Petugas Pelayanan

          d.   Kedisiplinan Petugas Pelayanan

          e.   Tanggung jawab Petugas Pelayanan

          f.    Kemampuan Petugas Pelayanan

          g.   Kecepatan Pelayanan

          h.   Keadilan Mendapatkan Pelayanan

          i.    Kesopanan dan Keramahan Petugas

          j.    Kewajaran Biaya Pelayanan

          k.   Kepastian Biaya Pelayanan

          l.    Kepastian Jadwal Pelayanan

          m.  Kenyamanan Lingkungan

          n.   Keamanan Pelayanan

           

          Berdasarkan pengukuran terhadap kualitas 14 unsur pelayanan tersebut diperoleh hasil skor  Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) : 86,90 dengan angka Indeks sebesar 86,90 maka kinerja unit pelayanan ini berada dalam mutu pelayanan A dengan kategori SANGAT BAIK, karena berada dalam nilai interval konversi Indeks Kepuasan Masyarakat 81,26 – 100,00.

          Sebagaimana diketahui bahwa kategorisasi mutu pelayanan berdasarkan indeks adalah sebagai berikut :

          Tabel 1

          Kategorisasi Mutu Pelayanan

           

          Nilai Interval IKM

          Nilai Interval Konversi IKM

          Mutu Pelayanan

          Kinerja Unit Pelayanan

          1,00 – 1,75

          25,00 – 43,75

          D

          TIDAK BAIK

          1,76 – 2,50

          43,76 – 62,50

          C

          KURANG BAIK

          2,51 – 3,25

          62,51 – 81,25

          B

          BAIK

          3,26 – 4,00

          81,26 – 100,00

          A

          SANGAT BAIK

          Tabel 2

          Nilai Rata-rata (NRR) dan Indeks Kepuasaan Masyarakat

          (IKM) 14 Unsur Pelayanan

          No.

          Unsur Pelayanan

          NRR

          IKM

          1.

          Prosedur Pelayanan

          3,430

          85,750

          2.

          Kesesuaian Persyaratan dengan pelayanan

          3,364

          84,100

          3.

          Kejelasan dan Kepastian Petugas Pelayanan

          3,437

          85,925

          4.

          Kedisiplinan Petugas Pelayanan

          3,483

          87,075

          5.

          Tanggung Jawab Petugas Pelayanan

          3,503

          87,575

          6.

          Kemampuan Petugas Pelayanan

          3,450

          86,250

          7.

          Kecepatan Pelayanan

          3,464

          86,600

          8.

          Keadilan Mendapatkan Pelayanan

          3,497

          87,425

          9.

          Kesopanan dan Keramahan Petugas

          3,570

          89,250

          10.

          Kewajaran Biaya Pelayanan

          3,543

          88,575

          11.

          Kesesuaian Biaya Pelayanan

          3,589

          89,725

          12.

          Ketepatan Jadwal Pelayanan

          3,483

          87,075

          13.

          Kenyamanan Lingkungan

          3,570

          89,250

          14.

          Keamanan Pelayanan

          3,576

          89,400

           

          Rata-rata nilai dari suatu unsur pelayanan menunjukkan penilaian masyarakat terhadap unsur pelayanan tersebut. Unsur­-unsur pelayanan dengan nilai rata-rata atau nilai interval IKM 3,476 atau SANGAT BAIK merupakan unsur-unsur pelayanan yang perlu dipertahankan.

          Dari Tabel 2 dapat dilihat bahwa unsur yang memiliki Nilai
          (NRR) tertinggi adalah unsur Keamanan Pelayanan (rata-rata 3,576), sedangkan unsur dengan Nilai Rata-Rata (NRR) terendah adalah unsur Kesesuaian Persyaratan Dengan Pelayanan        (rata-rata 3,364). Angka ini menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pelayanan paling tinggi diperoleh dari Keamanan Pelayanan, sedangkan pada Kesesuaian Persyaratan Dengan Pelayanan memberikan tingkat kepuasaan paling rendah.

          Dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan, maka yang perlu diprioritaskan adalah pada unsur yang mempunyai nilai paling rendah. Sedangkan unsur yang mempunyai nilai cukup tinggi harus tetap dipertahankan..

          Proses menciptakan pelayanan publik yang berkualitas, maka ke-14 unsur pelayanan di atas harus ditingkatkan kembali khususnya unsur Kesesuaian Persyaratan Dengan Pelayanan  (Penilaian rata-rata Indeks Kepuasan Masyarakat sebesar 3,364). Selain itu ada 13 (Tiga Belas) unsur lain yang harus dipertahankan dan ditingkatkan pada Dinas Penanaman Modal Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Mataram yang langsung berhubungan dengan masyarakat. Sedangkan 1 (Satu) unsur lainnya kualitas pelayanan perlu diperbaiki dan ditingkatkan adalah :

          1. Kesesuaian Persyaratan Dengan Pelayanan (3,364)Dari keseluruhan kuesioner (150 kuesioner) dapat terisi dengan baik sehingga dapat diolah dan dianalisis lebih lanjut. Dari hasil pengolahan terhadap kuesioner yang telah terisi tersebut, diperoleh hasil sebagai berikut :

            3.1    Hasil Pengukuran Berdasarkan 14 Unsur Pelayanan

            Berdasarkan Keputusan Menpan KEP/25/M.PAN/2/2004 memuat 14 unsur pelayanan yang harus diukur, yaitu :

            a.   Prosedur Pelayanan

            b.   Persyaratan Pelayanan

            c.   Kejelasan Petugas Pelayanan

            d.   Kedisiplinan Petugas Pelayanan

            e.   Tanggung jawab Petugas Pelayanan

            f.    Kemampuan Petugas Pelayanan

            g.   Kecepatan Pelayanan

            h.   Keadilan Mendapatkan Pelayanan

            i.    Kesopanan dan Keramahan Petugas

            j.    Kewajaran Biaya Pelayanan

            k.   Kepastian Biaya Pelayanan

            l.    Kepastian Jadwal Pelayanan

            m.  Kenyamanan Lingkungan

            n.   Keamanan Pelayanan

             

            Berdasarkan pengukuran terhadap kualitas 14 unsur pelayanan tersebut diperoleh hasil skor  Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) : 86,90 dengan angka Indeks sebesar 86,90 maka kinerja unit pelayanan ini berada dalam mutu pelayanan A dengan kategori SANGAT BAIK, karena berada dalam nilai interval konversi Indeks Kepuasan Masyarakat 81,26 – 100,00.

            Sebagaimana diketahui bahwa kategorisasi mutu pelayanan berdasarkan indeks adalah sebagai berikut :

            Tabel 1

            Kategorisasi Mutu Pelayanan

             

            Nilai Interval IKM

            Nilai Interval Konversi IKM

            Mutu Pelayanan

            Kinerja Unit Pelayanan

            1,00 – 1,75

            25,00 – 43,75

            D

            TIDAK BAIK

            1,76 – 2,50

            43,76 – 62,50

            C

            KURANG BAIK

            2,51 – 3,25

            62,51 – 81,25

            B

            BAIK

            3,26 – 4,00

            81,26 – 100,00

            A

            SANGAT BAIK

            Tabel 2

            Nilai Rata-rata (NRR) dan Indeks Kepuasaan Masyarakat

            (IKM) 14 Unsur Pelayanan

            No.

            Unsur Pelayanan

            NRR

            IKM

            1.

            Prosedur Pelayanan

            3,430

            85,750

            2.

            Kesesuaian Persyaratan dengan pelayanan

            3,364

            84,100

            3.

            Kejelasan dan Kepastian Petugas Pelayanan

            3,437

            85,925

            4.

            Kedisiplinan Petugas Pelayanan

            3,483

            87,075

            5.

            Tanggung Jawab Petugas Pelayanan

            3,503

            87,575

            6.

            Kemampuan Petugas Pelayanan

            3,450

            86,250

            7.

            Kecepatan Pelayanan

            3,464

            86,600

            8.

            Keadilan Mendapatkan Pelayanan

            3,497

            87,425

            9.

            Kesopanan dan Keramahan Petugas

            3,570

            89,250

            10.

            Kewajaran Biaya Pelayanan

            3,543

            88,575

            11.

            Kesesuaian Biaya Pelayanan

            3,589

            89,725

            12.

            Ketepatan Jadwal Pelayanan

            3,483

            87,075

            13.

            Kenyamanan Lingkungan

            3,570

            89,250

            14.

            Keamanan Pelayanan

            3,576

            89,400

             

            Rata-rata nilai dari suatu unsur pelayanan menunjukkan penilaian masyarakat terhadap unsur pelayanan tersebut. Unsur­-unsur pelayanan dengan nilai rata-rata atau nilai interval IKM 3,476 atau SANGAT BAIK merupakan unsur-unsur pelayanan yang perlu dipertahankan.

            Dari Tabel 2 dapat dilihat bahwa unsur yang memiliki Nilai
            (NRR) tertinggi adalah unsur Keamanan Pelayanan (rata-rata 3,576), sedangkan unsur dengan Nilai Rata-Rata (NRR) terendah adalah unsur Kesesuaian Persyaratan Dengan Pelayanan        (rata-rata 3,364). Angka ini menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pelayanan paling tinggi diperoleh dari Keamanan Pelayanan, sedangkan pada Kesesuaian Persyaratan Dengan Pelayanan memberikan tingkat kepuasaan paling rendah.

            Dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan, maka yang perlu diprioritaskan adalah pada unsur yang mempunyai nilai paling rendah. Sedangkan unsur yang mempunyai nilai cukup tinggi harus tetap dipertahankan..

            Proses menciptakan pelayanan publik yang berkualitas, maka ke-14 unsur pelayanan di atas harus ditingkatkan kembali khususnya unsur Kesesuaian Persyaratan Dengan Pelayanan  (Penilaian rata-rata Indeks Kepuasan Masyarakat sebesar 3,364). Selain itu ada 13 (Tiga Belas) unsur lain yang harus dipertahankan dan ditingkatkan pada Dinas Penanaman Modal Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Mataram yang langsung berhubungan dengan masyarakat. Sedangkan 1 (Satu) unsur lainnya kualitas pelayanan perlu diperbaiki dan ditingkatkan adalah :

            1. Kesesuaian Persyaratan Dengan Pelayanan (3,364)
Share Link :