HOME

PROFILE

PERIZINAN

MEKANISME

PENANAMAN MODAL

DOWNLOAD

KONTAK KAMI

REKAPITULASI IKM DPMPTSP PERIODE JANUARI-MARET 2017

BAB III
HASIL PENGUKURAN

 

Dari keseluruhan kuesioner (150 kuesioner) dapat terisi dengan baik sehingga dapat diolah dan dianalisis lebih lanjut. Dari hasil pengolahan terhadap kuesioner yang telah terisi tersebut, diperoleh hasil sebagai berikut :

3.1 Hasil Pengukuran Berdasarkan 14 Unsur Pelayanan

Berdasarkan Keputusan Menpan KEP/25/M.PAN/2/2004 memuat 14 unsur pelayanan yang harus diukur, yaitu :

  1. Prosedur Pelayanan
  2. Persyaratan Pelayanan
  3. Kejelasan Petugas Pelayanan
  4. Kedisiplinan Petugas Pelayanan
  5. Tanggung jawab Petugas Pelayanan
  6. Kemampuan Petugas Pelayanan
  7. Kecepatan Pelayanan
  8. Keadilan Mendapatkan Pelayanan
  9. Kesopanan dan Keramahan Petugas
  10. Kewajaran Biaya Pelayanan
  11. Kepastian Biaya Pelayanan
  12. Kepastian Jadwal Pelayanan
  13. Kenyamanan Lingkungan
  14. Keamanan Pelayanan

Berdasarkan pengukuran terhadap kualitas 14 unsur pelayanan tersebut diperoleh hasil skor  Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) : 79,85 dengan angka Indeks sebesar  79,85  maka kinerja unit pelayanan ini berada dalam mutu pelayanan B dengan kategori BAIK, karena berada dalam nilai interval konversi Indeks Kepuasan Masyarakat      62,51 - 81,26.

Sebagaimana diketahui bahwa kategorisasi mutu pelayanan berdasarkan indeks adalah sebagai berikut :

Tabel 1

Kategorisasi Mutu Pelayanan

Nilai Interval IKM

Nilai Interval Konversi IKM

Mutu Pelayanan

Kinerja Unit Pelayanan

1,00 – 1,75

25,00 – 43,75

D

TIDAK BAIK

1,76 – 2,50

43,76 – 62,50

C

KURANG BAIK

2,51 – 3,25

62,51 – 81,25

B

BAIK

3,26 – 4,00

81,26 – 100,00

A

SANGAT BAIK

 

 

Tabel 2

Nilai Rata-rata (NRR) dan Indeks Kepuasaan Masyarakat

(IKM) 14 Unsur Pelayanan

No.

Unsur Pelayanan

NRR

IKM

1.

Prosedur Pelayanan

3,126

78,150

2.

Kesesuaian Persyaratan dengan pelayanan

3,126

78,150

3.

Kejelasan dan Kepastian Petugas Pelayanan

3,166

79,150

4.

Kedisiplinan Petugas Pelayanan

3,159

78,975

5.

Tanggung Jawab Petugas Pelayanan

3,185

79,625

6.

Kemampuan Petugas Pelayanan

3,166

79,150

7.

Kecepatan Pelayanan

3,119

77,975

8.

Keadilan Mendapatkan Pelayanan

3,252

81,300

9.

Kesopanan dan Keramahan Petugas

3,245

81,125

10.

Kewajaran Biaya Pelayanan

3,232

80,800

11.

Kesesuaian Biaya Pelayanan

3,358

83,950

12.

Ketepatan Jadwal Pelayanan

3,172

79,300

13.

Kenyamanan Lingkungan

3,331

83,275

14.

Keamanan Pelayanan

3,351

83,775

 

Rata-rata nilai dari suatu unsur pelayanan menunjukkan penilaian masyarakat terhadap unsur pelayanan tersebut. Unsur­-unsur pelayanan dengan nilai rata-rata atau nilai interval IKM 3,194 atau BAIK merupakan unsur-unsur pelayanan yang perlu dipertahankan.

Dari Tabel 2 dapat dilihat bahwa unsur yang memiliki Nilai
(NRR) tertinggi adalah unsur Kesesuaian Biaya Pelayanan (rata-rata 3,358), sedangkan unsur dengan Nilai Rata-Rata (NRR) terendah adalah unsur Kecepatan Pelayanan  (rata-rata 3,119). Angka ini menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pelayanan paling tinggi diperoleh dari Kesesuaian Biaya Pelayanan, sedangkan pada Kecepatan Pelayanan memberikan tingkat kepuasaan paling rendah.

Dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan, maka yang perlu diprioritaskan adalah pada unsur yang mempunyai nilai paling rendah. Sedangkan unsur yang mempunyai nilai cukup tinggi harus tetap dipertahankan..

Proses menciptakan pelayanan publik yang berkualitas, maka ke-14 unsur pelayanan di atas harus ditingkatkan kembali khususnya unsur Kejelasan dan kepastian petugas pelayananan dan Kedisiplinan petugas pelayanan  (Penilaian rata-rata Indeks Kepuasan Masyarakat sebesar 3,00). Selain itu ada 8 (delapan) unsur lain yang harus dipertahankan dan ditingkatkan pada Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Perizinan Terpadu Kota Mataram yang langsung berhubungan dengan masyarakat. Sedangkan 6 (enam) unsur lainnya kualitas pelayanan perlu diperbaiki dan ditingkatkan adalah :

 

  1. Prosedur Pelayanan (3,126)
  2. Kesesuaian Persyaratan dengan pelayanan (3,126)
  3. Kedisiplinan Petugas Pelayanan (3,159)
  4. Kejelasan dan Kepastian Petugas Pelayanan (3,166)
  5. Kemampuan Petugas Pelayanan (3,166)
  6. Ketepatan Jadwal Pelayanan (3,179)
Share Link :