HOME

PROFILE

PERIZINAN

MEKANISME

PENANAMAN MODAL

DOWNLOAD

KONTAK KAMI

HASIL SURVEY IKM PERIODE APRIL-JUNI 2016

Berdasarkan pengukuran terhadap kualitas 14 unsur pelayanan diperoleh hasil skor  Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) : 79,78 dengan angka Indeks sebesar  79,78  maka kinerja unit pelayanan BPMP2T Kota Mataram berada dalam mutu pelayanan B dengan kategori BAIK, karena berada dalam nilai interval konversi Indeks Kepuasan Masyarakat      62,51 - 81,26.

Sebagaimana diketahui bahwa kategorisasi mutu pelayanan berdasarkan indeks adalah sebagai berikut :

Tabel 1

Kategorisasi Mutu Pelayanan

 

Nilai Interval IKM

Nilai Interval Konversi IKM

Mutu Pelayanan

Kinerja Unit Pelayanan

1,00 – 1,75

25,00 – 43,75

D

TIDAK BAIK

1,76 – 2,50

43,76 – 62,50

C

KURANG BAIK

2,51 – 3,25

62,51 – 81,25

B

BAIK

3,26 – 4,00

81,26 – 100,00

A

SANGAT BAIK

Tabel 2

Nilai Rata-rata (NRR) dan Indeks Kepuasaan Masyarakat

(IKM) 14 Unsur Pelayanan

No.

Unsur Pelayanan

NRR

IKM

1.

Prosedur Pelayanan

3,103

77,575

2.

Kesesuaian Persyaratan dengan pelayanan

3,118

77,950

3.

Kejelasan dan Kepastian Petugas Pelayanan

3,204

80,100

4.

Kedisiplinan Petugas Pelayanan

3,133

78,235

5.

Tanggung Jawab Petugas Pelayanan

3,219

80,475

6.

Kemampuan Petugas Pelayanan

3,252

81,300

7.

Kecepatan Pelayanan

3,148

78,700

8.

Keadilan Mendapatkan Pelayanan

3,191

79,775

9.

Kesopanan dan Keramahan Petugas

3,279

81,975

10.

Kewajaran Biaya Pelayanan

3,241

81,025

11.

Kesesuaian Biaya Pelayanan

3,230

80,750

12.

Ketepatan Jadwal Pelayanan

3,142

78,550

13.

Kenyamanan Lingkungan

3,331

83,275

14.

Keamanan Pelayanan

3,355

83.875

 

Rata-rata nilai dari suatu unsur pelayanan menunjukkan penilaian masyarakat terhadap unsur pelayanan tersebut. Unsur­-unsur pelayanan dengan nilai rata-rata atau nilai interval IKM 3,191 atau BAIK merupakan unsur-unsur pelayanan yang perlu dipertahankan.

Dari Tabel 2 dapat dilihat bahwa unsur yang memiliki Nilai
(NRR) tertinggi adalah unsur Keamanan Pelayanan  (rata-rata 3,355), sedangkan unsur dengan Nilai Rata-Rata (NRR) terendah adalah unsur Prosedur Pelayanan  (rata-rata 3,133). Angka ini menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pelayanan paling tinggi diperoleh dari Keamanan Pelayanan, sedangkan pada  Prosedur  Pelayanan  memberikan tingkat kepuasaan paling rendah.

Dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan, maka yang perlu diprioritaskan adalah pada unsur yang mempunyai nilai paling rendah. Sedangkan unsur yang mempunyai nilai cukup tinggi harus tetap dipertahankan..

Proses menciptakan pelayanan publik yang berkualitas, maka ke-14 unsur pelayanan di atas harus ditingkatkan kembali khususnya unsur Kecepatan Pelayanan  (Penilaian rata-rata Indeks Kepuasan Masyarakat sebesar 3,00). Selain itu ada 8 (delapan) unsur lain yang harus dipertahankan dan ditingkatkan pada Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Perizinan Terpadu Kota Mataram yang langsung berhubungan dengan masyarakat. Sedangkan 6 (enam) unsur lainnya kualitas pelayanan perlu diperbaiki dan ditingkatkan adalah :

a.   Prosedur Pelayanan (3,103)

b.   Kepastian Jadwal Pelayanan (3,142)

c.   Persyaratan Pelayanan (3,118)

d.   Kedisiplinan Petugas Pelayanan (3,1330

e.   Kecepatan Pelayanan (3,148)

f.    Keadilan Mendapatkan Pelayanan (3,191)

Share Link :